Principais Responsabilidades
- Realizar contato com clientes em risco de cancelamento por telefone, WhatsApp e atendimento presencial.
- Negociar e buscar a reversão de cancelamentos, apresentando soluções adequadas às necessidades do cliente.
- Identificar as causas de insatisfação e propor alternativas para retenção.
- Aplicar técnicas de fidelização e relacionamento com clientes.
- Registrar todas as interações e tratativas no sistema (CRM/ERP).
- Encaminhar demandas técnicas aos setores responsáveis quando necessário.
- Monitorar contratos em risco de cancelamento.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas e Suporte para garantir a melhor experiência ao cliente.
- Cumprir metas e indicadores da área.
- Contribuir com sugestões de melhorias para os processos de retenção e fidelização.
Rotina da Função
No dia a dia, o profissional será responsável por:
- Reaproximar clientes sem interação recente.
- Solucionar problemas recorrentes apresentados pelos clientes.
- Negociar condições para retenção.
- Atender clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente.
- Monitorar a satisfação dos clientes.
- Registrar feedbacks e documentar todas as interações no sistema ERP.
- Apoiar na criação de estratégias para redução dos índices de cancelamento.
Público atendido: Clientes finais (B2C).