Objetivo da posição
Atuar no atendimento técnico de primeiro nível, realizando diagnóstico, testes e configurações para solucionar problemas de conexão. Quando necessário, realizar o direcionamento para as áreas responsáveis, garantindo o registro correto dos atendimentos.
Principais responsabilidades
- Atender clientes com clareza, cordialidade e segurança;
- Diagnosticar problemas de conexão por meio de perguntas e testes;
- Realizar testes de velocidade, ping, latência e perda de pacotes;
- Identificar problemas relacionados a Wi-Fi, cabos, roteadores e ONU/ONT;
- Executar configurações básicas em equipamentos e dispositivos;
- Registrar diagnósticos, procedimentos e soluções no sistema;
- Escalonar chamados para N2, Infraestrutura ou Técnico de Campo quando necessário;
- Acompanhar chamados que demandem continuidade.
Requisitos técnicos
- Conhecimento básico de redes e TCP/IP;
- IP, gateway, máscara, DNS e DHCP;
- Ping, latência e perda de pacotes;
- Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;
- Noções de fibra óptica, ONU/ONT e roteadores;
- Configurações básicas de equipamentos;
- Noções de CGNAT;
- Identificação de problemas em conexões cabeadas e Wi-Fi.
Perfil comportamental
Buscamos um profissional comunicativo, extrovertido e com boa dicção, que tenha facilidade para lidar com clientes e explicar questões técnicas de forma simples. É importante ter raciocínio lógico, perfil investigativo, proatividade, organização, paciência, controle emocional e foco em solução.