Atribuições do Cargo
Atender demandas de suporte de baixa complexidade, de forma proativa e reativa;
Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos na ferramenta de
gestão;
Seguir os processos, fluxos e orientações definidos pela área;
Realizar escalonamento correto das demandas quando necessário;
Atuar para cumprimento dos indicadores individuais (SLA, produtividade, qualidade e
atendimento);
Garantir organização dos chamados sob sua responsabilidade;
Contribuir para fluidez do atendimento e redução de backlog do núcleo;
Buscar desenvolvimento técnico contínuo nos sistemas e processos da área;
Aplicar orientações recebidas dos analistas mais experientes e da liderança;
Utilizar a base de conhecimento para execução correta dos atendimentos;
Atuar com organização, disciplina e aderência aos processos;
Demonstrar boa comunicação, empatia e trabalho em equipe;
Estar aberto a feedbacks e evolução contínua.
Formação e Qualificações
Experiência prévia com atendimento telefônico ao cliente;
Ensino Médio Completo;
Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e acesso remoto;
Conhecimento e/ou experiência com Banco de Dados;
Noção de softwares ERP (estrutura básica, módulos, cadastros, contratos, etc.);
Noções fiscais básicas (conhecer os principais modelos de impostos de locação: ISS, ICMS, NF-e)
Diferencial
Ensino Técnico e/ou superior cursando ou completo nas áreas de TI, Administração ou similares;
Conhecimento prévio e/ou experiência em rotinas de locação de bens móveis;
Noções de legislação fiscal aplicável à locação;
Cursos de ferramentas de acesso remoto (Ex.: TeamViewer, AnyDesk, RDP); ERP ou Banco de Dados.